今年7月，元境科技COO陈美寰出席“2023世界人工智能大会-AIGC数字人论坛”，论坛上陈美寰指出当前金融企业在业务拓展过程中，面临的一系列具有挑战性问题，存在诸如客户运营及营销人力投入成本高，服务质量不够标准化、产品营销模式落后、智能机器人客服不智能等致使客户体验不佳的问题。而高度智能化的AIGC虚拟数字人，有望逐一破解上述行业难题。

拥抱数智化，AIGC虚拟数字人以客户为中心

近年来，金融机构纷纷抓住人工智能和虚拟数字人等前沿技术的发展机遇，积极探索并部署新兴AI人机交互技术，以提升客户服务质量与效率。然而一些智能客服系统在实际运营中所暴露出的一系列问题，诸如“语义理解与情境识别不足”、“机械化”、“应对复杂问题能力不足”等原因使得客户的体验没有达到预期，甚至引发客户吐槽、投诉。

为了解决金融领域智能客服的种种问题，天娱数科子公司元境科技与金融行业客户紧密合作，集中投入研发力量，将AIGC、多模态感知交互、虚拟数字人等技术相融合，训练金融领域智慧垂域模型，开创了新一代以客户为中心的AIGC虚拟数字人一站式解决方案。

新一代的AIGC虚拟数字人智能客服解决方案

跨技术融合创新： 天娱数科子公司元境科技将生成式AI、多模态感知交互、虚拟数字人、大模型、垂域模型等技术进行深度融合。强大的自然语言处理能力与虚拟数字人的逼真细腻的形象相结合，实现更为智能、人性化的AI人机交互体验，有“温度”的AIGC虚拟数字人将有效提升客户满意度。

多模态感知交互： 元境科技将多模态感知交互技术引入AIGC虚拟数字人。这意味着虚拟数字人将不仅能够理解语言，还能够感知客户的声音、情感以及肢体动作等多种信息。综合性的感知能力，意味着能够更加全面地理解用户意图，并根据情境作出准确回应。

智慧垂域模型： 元境科技运用大量金融专业知识，建立金融知识库，训练金融垂域模型。在应对、处理金融相关问题时具有更高的准确性和专业性，提供更具价值的解答与服务。

持续优化： 我们将定期收集客户反馈意见，不断优化系统的性能。通过积极倾听客户需求、意见，调整系统，让AIGC虚拟数字人客服服务质量更佳。

新交互技术落地探索，重构交互形态

在面对金融领域的专业性、复杂性和多样客群市场时，如何在交互层面进行创新以提升客户体验是至关重要的课题。元享数字魔盒作为元境科技旗舰AIGC虚拟数字人交互产品，以3D立体全息交互形式，赋予虚拟数字人更加逼真的外貌和动作，有望重新塑造智慧金融客服交互形态。

相对于传统呆板的客户服务应用，元享数字魔盒，能够在金融机构业务交易场景中实现自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等服务流程，并展现出更高的灵活性和智能化水平。同时也可为金融机构，建立统一虚拟数字人形象，以更智慧、更灵动、更直观、更亲民、更全面的AI人机交互，拉近客户距离，改善用户体验，提升企业品牌印象。

元享数字魔盒-金融业的“新助手”

元享数字魔盒针对金融领域不同场景，利用先进的人工智能、大模型、垂域小模型、高清3D虚拟数字人和多模态交互技术，为用户提供更智能、更便捷的服务体验。

个人投资咨询： 定制版元享数字魔盒可以根据用户的风险偏好、投资目标和资产情况，为个人投资者提供量身定制的投资建议，帮助用户做出更明智的投资决策。

贷款与信用咨询： 对于寻求贷款或者有信用需求的用户，元享数字魔盒可以根据用户的个人信用记录、财务状况等信息，为其提供贷款额度评估、还款计划建议等信息。帮助用户更好地管理借贷和信用，降低违约风险。

理财、储蓄规划师： 在金融规划领域，系统可以根据用户的家庭收支情况、抗风险能力、未来计划等因素，制定个性化的金融规划方案。通过数据模拟和风险分析，帮助用户制定理财、储蓄目标，实现更好的财务管理，同时也能够帮助金融机构销售金融理财产品。

金融诈骗预防：元境科技AIGC虚拟数字人，可导入防诈知识库，帮助金融机构开展反诈宣传，有效降低范金融诈骗事件。

客户服务与问题解答： 作为智能客服，元享数字魔盒可为客户提供即时问题解答服务。无论是查询账户信息、申请服务还是解决问题，系统都能够提供准确的回答，节省金融机构人员成本。

金融科技应用： 元享数字魔盒可以作为金融机构科技应用的载体，用于宣传金融机构科技属性，树立现代化、前瞻性的品牌形象。

元享数字魔盒覆盖多种金融业务场景，无论是贷款与信用咨询，还是金融规划、储蓄，都始终立足于用户需求，将繁复的金融操作转化为与虚拟数字人的互动，用户仅需与元享数字魔盒简单交互，智能虚拟数字人便能智能识别问题并给出实时回答，立体全息的交互形式，仿佛与真人客服面对面沟通。