2023年，随着数字化浪潮的全面席卷，市场营销策略和商业模式不断演进，零售企业必须在门店开支与创新升级，提升顾客服务之间掌握好平衡。作为直接与消费者打交道的领域，零售行业顾客对个性化、数字化服务、业务运营能力有很高要求。如何更好的把握住消费者的需求，抓住销售机会，提供超越预期的用户体验，又能有效控制成本，是每一个零售商和品牌都在思考的问题。

AIGC虚拟数字人，在零售行业崭露头角

在这样的背景下，伴随生成式AI技术崛起与虚拟数字人技术的全面成熟，能够为用户提供与近似真人的交互体验，具有强亲和力、无需休息、24/7小时持续工作能力、有“灵魂”，能够模拟人类情感的AIGC多模态虚拟数字人正在零售行业崭露头角。
天娱数科子公司元境科技AIGC虚拟数字人业务，利用新技术、新理念重构“人、货、场”关系，打造流量和场景增长双引擎。从对“人”的服务和体验出发，深度挖掘当前零售行业经营存在四大主要痛点，并提出一站式低成本解决方案。

（元境科技COO陈美寰在数字人发展推进论坛提出智能数字人助推产业升级）

传统零售行业，人工服务存在4大痛点

当下传统零售行业存在许多深层次问题，并对行业的健康发展造成阻碍。
痛点1：人力资源的限制问题：传统零售行业对人力资源的依赖度极高，从商品营销、到客户咨询、下单，都需要大量的员工进行操作和服务。不仅增加了企业的运营成本，同时人员水平层参差不齐还会导致服务水平不稳定、效率降低。
痛点2：顾客体验的不一致性问题：由于人员素质、培训水平以及日常状态的不同，导致消费者在不同时间、不同店铺接受到的服务体验存在差异。
痛点3：响应时间和效率问题：特定的高峰时段，如节假日或促销活动期间，店员可能难以及时响应每位顾客的需求，导致服务响应时间延长。
痛点4：个性化服务的缺失问题：在传统的零售环境中，为每位顾客提供个性化的服务是一大挑战，尤其是在大型商场中。

元享数字魔盒如何赋能实体零售

在过往，零售业务的成功往往取决于实体店的地理位置、商品品质。然而如今商品同质化严重，消费者越来越重视营销与服务质量。即便是开在郊区的山姆、costco也依然能够获得巨大的客流量，凭借的正是优秀营销策略与客户体验。而传统零售企业，想要快速提升服务质量与营销水平，则需要提高商品价格，并对员工培训制度、薪酬福利进行大刀阔斧的改革。企业改革成本过高，但通过引入数字员工，则可在最低成本下，获得以上优势。

为了破局实体零售行业数字化转型困局，元境科技基于元享智能云平台打造「元享数字魔盒」，融合AI 数字技术与 3D 全息技术的智能交互技术，内置行业领先的 AI 大模型与数字人交互系统，立体呈现有灵魂、有记忆、有情感、多感知、超写实的全拟真人类个体。

其内置的AIGC虚拟数字人不仅仅是一个程序或算法，而是结合了大模型与多模态感知技术、能够模拟真实人类思维、情感表达，有温度的数字员工。在零售场景中降低人力成本，并提供专业、个性化的数字营销服务，助力企业拉近消费者距离。初步估计，「元享数字魔盒」应用到“无人化”咨询台场景，在客服环节至少能够帮助商场节约 50% 以上的人力成本。

革新技术

AI与3D全息结合：「元享数字魔盒」融合了最前沿的生成式人工智能技术和3D全息技术，提供既智能又直观的展示界面。

多模态交互系统：AIGC多模态感知技术，使元享数字魔盒能够感知客户情绪、需求，并与之自然、流畅的交互，实现真正的“面对面”沟通。

全拟真人类个体：与「元享数字魔盒」进行交互，就如同与真实的人类交谈一样，无需任何学习成本。

赋能零售

智能问答与导购：“无人化”咨询台，简化商品信息查询链路，「元享数字魔盒」提供即时、准确的回答，大大缩短了客户购物决策时间。

多场景适应性：无论是在展览、销售、广告还是休闲娱乐场景，「元享数字魔盒」都可以提供卓越的服务和体验。

节省人力资源：借助「元享数字魔盒」，商家可以大大减少在人工客服和导购上的开销，同时响应速度，相比真人快2倍。

在传统的零售场景中，顾客可能经常需要漫无目的地浏览，才能找到他们想要的商品，或没有明确的购买目标。而在有了「元享数字魔盒」的店铺中，顾客只需简单地与虚拟数字人进行交互，即可轻松得知所需信息。「元享数字魔盒」还可根据消费者的用户画像，提供个性化建议，消除顾客“选择困难症”，显著提高购物效率和满意度。

再比如在4S店应用场景，传统人工服务需要销售人员为客户介绍车型特点，而现在只需几台「元享数字魔盒」，就可以为每位顾客提供专属的、详细的汽车营销与配置解析，并且元享数字魔盒还能根据顾客的需求和预算，在购车过程中协助完成金融方案的选择、购买车险办理等环节，为客户提供一站式购车服务。

无限零售场景=无限可能

元享数字魔盒的零售应用场景不仅仅局限于商超和4S店，无论是在服饰店、美妆店、还是餐饮店，「元享数字魔盒」都能展现其魅力。例如，在线下服饰店中，「元享数字魔盒」可根据顾客身材、肤色等特点，提供个性化的穿搭建议，同时也能够帮助销售获取库存情况，快速找到顾客所需的尺码和颜色。

实体美妆店中「元享数字魔盒」可以分享美妆建议、流行趋势等信息，增加店铺销售机会，也能够根据顾客肤质提供个性化的护肤建议；在在餐饮店中，为顾客推荐菜品、解释食材来源与做法，讲解菜品背后的文化故事。

助力新零售数字化进程增效提速

天娱数科子公司元境科技一站式AIGC虚拟数字人实体商业智能化解决方案，助力企业拓展线下营销场景，把握新零售机会。为零售行业的数字化突围提供高水平数字营销服务，助力新零售数字化进程增效提速。